核心功能与关键概念
商场报修系统的核心功能主要包括工单管理、设备追踪、响应时效等。这些功能共同作用，确保每一个报修请求都能得到及时处理，避免因维修延误而导致的客户流失或运营中断。
工单管理：这是报修系统的基础功能之一，能够记录每一个报修任务的详细信息，包括报修时间、问题描述、处理进度等。通过工单管理，管理人员可以清晰了解每个报修任务的状态，从而做出合理的调度安排。
设备追踪：商场内设备种类繁多，从空调系统到电梯设施，都需要定期维护和检查。报修系统中的设备追踪功能可以帮助管理人员实时监控设备的运行状态，提前发现潜在问题，减少突发故障的发生。
响应时效：快速响应是提升顾客满意度的重要因素。报修系统可以通过设定不同的优先级，确保紧急问题能够第一时间得到处理。同时，系统还可以自动生成响应报告，帮助管理人员评估服务效率。
实时动态
