传统报修方式的痛点
传统的报修方式通常依赖于人工记录和沟通，这种方式存在诸多问题。首先，故障申报过程繁琐，员工需要通过电话或纸质表格提交报修请求，容易导致信息传递不准确或延迟。其次，工单分配不够灵活，往往需要人工干预，增加了管理成本和时间消耗。最后，维修后的验收反馈环节缺乏有效的跟踪机制，可能导致问题未能彻底解决。
智能报修系统的工作流程
智能报修系统通过数字化手段优化了整个报修流程，从故障申报到维修验收，每个环节都变得更加高效透明。
故障申报
用户可以通过手机应用或网页端直接提交故障信息，系统会自动生成报修单并附带详细的故障描述和现场照片。这不仅提高了信息的准确性，还能帮助维修人员更快地了解问题所在。
工单分配
系统根据故障类型和位置自动分配合适的维修人员，并实时跟踪工单状态。如果遇到紧急情况，系统还可以优先处理，确保问题得到及时解决。
维修执行
维修人员接到任务后，可以通过移动设备查看详细的任务信息和历史维修记录。在现场完成维修后，维修人员可以即时更新工单状态，上传维修结果和相关照片。
验收反馈
维修完成后，系统会通知相关人员进行验收。验收通过后，工单正式关闭；如果有问题未解决，系统支持重新开启工单继续跟进，直到问题彻底解决。
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